Esta política explica qué datos personales trata BIA, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Se aplica a la plataforma BIA en bot.biapro.io: el generador de demos, el panel de cliente, el inicio de sesión con Google y los asistentes que BIA instala en las webs y en los números de WhatsApp de sus clientes.
Cuando eres cliente de BIA (pides una demo, entras en tu panel o contratas el servicio), BIA es el responsable de tus datos.
Cuando hablas con el asistente de otra empresa que usa BIA en su web, el responsable es esa empresa. BIA solo actúa como encargado del tratamiento: procesa la conversación por cuenta de esa empresa y siguiendo sus instrucciones. Para ejercer tus derechos sobre esa conversación, dirígete a la empresa de la web. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
| Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, email y foto de tu cuenta de Google, si inicias sesión con Google | Crear tu cuenta y reconocerte cuando vuelves | Ejecución del contrato o de las medidas precontractuales que pides (art. 6.1.b RGPD) |
| Dirección web de tu empresa y email que nos das al pedir una demo | Generar tu demo y enviarte el acceso | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Textos, documentos y enlaces a archivos que añades al panel | Que tu asistente pueda responder con esa información | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Número de teléfono, nombre de perfil y mensajes, si escribes al asistente por WhatsApp | Recibir tus mensajes y responderte por WhatsApp | La de la empresa a la que escribes; en las demos, la ejecución del servicio que pides (art. 6.1.b) |
| Nombre, teléfono, email y lo que te interesa, si los das en la conversación | Hacérselos llegar a la empresa para que te atienda, en su panel, por email y, si la empresa lo ha configurado, en su propio sistema de gestión de clientes | La de la empresa responsable de la web o del número de WhatsApp: normalmente, las medidas precontractuales que pides (art. 6.1.b) |
| Mensajes de las conversaciones con el asistente | Generar las respuestas, mantener el hilo de la conversación y que la empresa pueda revisarlas en su panel | La de la empresa responsable de la web; en las demos, la ejecución del servicio que pides (art. 6.1.b) |
| Dirección IP, web de origen, fecha y hora de cada petición | Seguridad, prevención de abusos, límites de uso y resolución de incidencias | Interés legítimo en proteger el servicio (art. 6.1.f) |
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no creamos perfiles comerciales. No usamos las conversaciones ni los documentos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Si inicias sesión con Google, solo pedimos los permisos básicos de identificación: nombre, email y foto de perfil. No leemos tu correo, tu calendario ni tus archivos de Google Drive.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Puedes retirar el acceso de BIA a tu cuenta de Google en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.
Si enlazas una hoja o un documento compartido (Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox), BIA descarga su contenido y lo vuelve a leer cada pocas horas para mantener tu asistente al día. El asistente puede contar a quien le pregunte cualquier cosa que haya en esos archivos, así que enlaza solo información que quieras hacer pública. Si quitas el enlace en el panel, borramos su contenido.
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contrato de encargo del tratamiento:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidores donde funciona BIA y se guardan los datos | Alemania (UE) |
| Anthropic | Modelo de IA que genera las respuestas del asistente y, cuando hace falta un dato actual, la búsqueda en webs oficiales | Estados Unidos |
| Resend | Envío de los emails con el acceso a tu demo | Estados Unidos |
| Inicio de sesión con Google | Estados Unidos y UE | |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Envío y recepción de los mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y UE |
Además, si la empresa conecta su propio sistema (por ejemplo, su CRM), BIA le envía los datos de contacto que dejes en la conversación. Ese sistema lo elige y lo gestiona la empresa, que responde de él.
Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se hacen con las garantías que exige el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Los clientes con la modalidad on-premise tienen el modelo de IA instalado en su propio equipo: en ese caso las conversaciones no salen de su red.
El asistente guarda en tu navegador un identificador de sesión (no una cookie de seguimiento) para que la conversación no se pierda al cambiar de página. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de tus datos, y oponerte a su tratamiento o pedir que lo limitemos, escribiendo a privacidad@biapro.io. Te responderemos en un mes como máximo.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Las comunicaciones van cifradas (HTTPS). Los datos de cada cliente están aislados de los demás, las claves de acceso se guardan cifradas y registramos los accesos para detectar usos indebidos.
BIA es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 14 años.
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por email.